FAQ (Frequent Ask Questions)

U kunt op onze website www.totaalinkt.shop uw bestelling plaatsen.

Deze handelswijze heeft onze voorkeur, aangezien u direct na het plaatsen van de bestelling de betaling kunt regelen.

Mocht er om een technische reden niet online besteld kunnen worden, dan kunt u in overleg met de klantenservice via de email uw bestelling plaatsen.

U kunt contact opnemen met onze klantenservice op 026-3646562 of per mail op info@totaalinkt.nl

Let op: Alle prijzen op de Website zijn onder voorbehoud van kennelijke programmeer -en typefouten

U kunt bij ons op verschillende manieren betalen.

Wij bieden de volgende mogelijkheden aan:

- Ideal
- Paypal
- CreditCard (Visa/MasterCard)
- MisterCash
- Vooraf betaling
- Op rekening / binnen 14 dagen op rekening
Wij hebben de afhandeling van uw betaling op rekening uitbesteed aan Billink BV ( www.billink.nl ).
U ontvangt dan naast onze bestelbevestiging een aparte factuur van de Firma Billink op het e-mail adres dat u heeft opgegeven tijdens het plaatsen van uw bestelling! Wij zijn niet verantwoordelijk voor mogelijk bijkomende kosten door het invullen van een foutief e-mail adres, controleer dit adres dus extra op juistheid voordat u de bestelling afrond bij deze betaalmethode! Voor verdere informatie kunt u contact opnemen met ons via telefoon nr: 026-3646562.

Alleen kortingscodes die door Totaalinkt zelf of via The Feedback Company
worden verschaft zullen worden geaccepteerd in onze webshop.

Kortingscodes die op internet staan bij de diverse "kortingscode sites" zijn niet door Totaalinkt verstrekt en worden derhalve ook niet geaccepteerd in onze webshop!

Heeft u een kortingscode van Totaalinkt of via onze feedback partner "The Feedback Company" ontvangen en werkt deze niet? Neemt u dan alstublieft even contact op met onze klantenservice op 026-3646562 of per mail op info@totaalinkt.nl

Binnen Nederland PostNL of DHL pakketdienst (met track & trace*) zijn de verzendkosten € 6,95.

Buiten Nederland PostNL of DHL pakketdienst (met track & trace*) zijn de verzendkosten € 8,95.

Ophalen bij Totaalinkt: Voor bestellingen die op ons bezoekadres worden opgehaald worden geen kosten in rekening gebracht.

Vanaf een totaalbedrag incl. BTW van minimaal € 65,- euro brengen wij geen verzendkosten in rekening.

*U ontvangt de track & trace code van PostNL of DHL niet gelijktijdig bij uw bestelling, deze zal apart verzonden worden.

Als u heeft gekozen voor PostNL of DHL - pakketdienst ontvangt u op de dag van verzenden gedurende de dag een mail met daarin de track and trace van uw bestelling.

Helaas is dit niet meer mogelijk.

U kunt alleen nog maar online bestellen en deze laten versturen naar het door u gewenste adres

PostNL en DHL bezorgen van maandag tot en met zaterdag.

Als u niet thuis bent zal de bezorger doorgaans proberen uw bestelling bij één van uw buren aan te bieden

Als uw zending door één van uw buren in ontvangst is genomen zal de bezorger u hier doorgaans van op de hoogte brengen middels een briefje in uw brievenbus

Tip: Gebruik de PostNL App met pushnotificaties. U krijgt bericht als de bezorger onderweg is. De App is gratis te downloaden in de iOS en Android app stores

Als uw buren het pakket niet voor u in onvangst willen of kunnen nemen zal de bezorger u hiervan ook op de hoogte brengen middels een "Niet thuis bericht", u kunt via de online track and trace dan een ander aflevermoment opgeven

Wij behandelen uw bestelling met de grootst mogelijke zorg en effiëntie.

Wij adviseren echter wel om na ontvangst uw bestelling visueel te controleren op beschadigen en juistheid en eventuele afwijken binnen 14 dagen na ontvangst bij ons te melden.

Bij afwijkingen of beschadigingen zullen wij proberen zo snel mogelijk een passende oplossing te bieden.

Het kan voorkomen dat een specifiek printer type niet word vermeld op de ontvangen omdoos van onze toners of inkt cartridges.

Wij kopen onze producten in bij verschillende leveranciers, niet iedere leverancier vermeld echter alle geschikte printer types op de omdoos van het product

Hierdoor kan het voorkomen dat de lijst met geschikte printer types afwijkt met wat wij op onze webshop vermelden.

Uiteraard kunt u bij twijfel voor de zekerheid contact met onze klantenservice opnemen via het telefoonnummer: 026-3646562 of per mail via: info@totaalinkt.nl

Het kan voorkomen dat een ander productnummer word vermeld op de ontvangen omdoos van onze toners of inkt cartridges.

Wij kopen onze producten in bij verschillende leveranciers, niet iedere leverancier hanteert de zelfde productnummers op de omdoos van het product

Hierdoor kan het voorkomen dat een productnummer afwijkt van het origineel of wat wij vermelden in onze webshop

Uiteraard kunt u bij twijfel voor de zekerheid contact met onze klantenservice opnemen via het telefoonnummer: 026-3646562 of per mail via: info@totaalinkt.nl

Natuurlijk kan het voorkomen dat u per abuis een verkeerd artikel heeft besteld.

Wij adviseren alvorens u de producten opent deze nogmaals te controleren op juistheid.

Producten die al reeds geopend/gebruikt of beschadigd zijn, komen niet in aanmerking voor volledige restitutie van het aankoopbedrag.

Neem hiervoor contact met ons op over de procedure voor het retourneren. Zie ook onze garantie/ruilen en retourvoorwaarden.

Wanneer u producten aan ons retourneert verzoeken wij u om een ingevuld exemplaar van het Retourformulier bij te voegen om ons van alle nodige gegevens te voorzien om uw retour gestuurde producten zo spoedig mogelijk te kunnen verwerken

Door de snelheid waarmee orders door ons verwerkt worden bestaat er een kans dat u per abuis een verkeerd artikel ontvangt.

Wij adviseren alvorens u de producten gaat plaatsen deze nogmaals te controleren op juistheid.

Heeft u een verkeerd artikel ontvangen neemt u dan contact met ons op over de procedure voor het retourneren.

U kunt contact opnemen met onze klantenservice op 026-3646562 of per mail op info@totaalinkt.nl

Zie ook onze garantie/ruilen en retourvoorwaarden

Bij retourneren van de aangekochte producten dienen deze onaangebroken te zijn en in de originele verpakking retour te worden gestuurd.

Producten die al reeds geopend/gebruikt of beschadigd zijn, komen niet in aanmerking voor volledige restitutie van het aankoopbedrag.

Neem hiervoor contact met ons op over de procedure voor het retourneren.

U kunt contact opnemen met onze klantenservice per mail op info@totaalinkt.nl

Zie ook onze garantie/ruilen en retourvoorwaarden

U kunt een nieuw wachtwoord aanvragen door hier "Naar mijn account" een nieuw wachtwoord aan te vragen

In september 2022 zijn overgestapt naar een compleet vernieuwde webshop, hierbij zijn alle klant gegeven meeverhuisd naar een nieuwe server.

Door deze verhuizing zijn echter de wachtwoorden voor bestaande accounts komen te vervallen daar dit beveiligde en versleutelde gegevens zijn.

U kunt een nieuw wachtwoord aanvragen door hier een nieuw wachtwoord aan te vragen. Lukt dit echter niet, bel ons dan even op 026-3646562 of mail naar info@totaalinkt.nl

Om de juiste inkt patronen, toners en prijzen voor uw printer te vinden gaat u als volgt te werk: u kunt aan de bovenzijde van onze webshop kiezen voor de optie “snel zoeken”.

Hier kunt u uw printertype of cartridge nummer ingeven.

Tevens heeft u de mogelijkheid om te selecteren op printermerk, printertype, printermodel.

Heeft u twijfels of vragen over de benodigde cartridge(s) dan kunt u ten alle tijde contact met ons opnemen via telefoon 026-36 46 562 of email info@totaalinkt.nl.

Het kan natuurlijk voorkomen dat uw printer/type helemaal niet op onze site voorkomt, in dit geval kunt u ons het beste even bellen of mailen.

Het kan zijn dat wij uw product nog niet op onze site hebben staan, maar wel kunnen uitleveren!

Ook kan het te maken hebben met het feit dat uw printertype nog niet toegevoegd is aan onze productlijst.

Indien u bij ons een bestelling plaatst kunt u op verschillende manieren betalen.

U kunt kiezen voor de betaalmethodes Paypal, MisterCash of “Vooraf betalen”.

Indien u voor dit laatste kiest ontvangt u op de bestelbevestiging onze bankgegevens om de betaling te kunnen voldoen.

Voor bedrijven gevestigd in België (met verstrekking van een gelidg BTW-nummer voor BTW-vrije aankopen binnen Europa) kunnen wij een intracommunautaire levering laten plaatsvinden.

U betaalt dan 0% btw over het aankoopbedrag.

Wij hechten grote waarde aan Uw privacy. Alle persoonlijke gegevens worden door ons daarom met zorg behandeld. Wij houden ons hierbij strikt aan alle wettelijke regelgeving die van toepassing is op persoonsgegevens. Op verzoek kunt u inzage krijgen in de opgeslagen persoonsgegevens en kunt u deze door ons laten wijzigen c.q. verwijderen

Wij zullen uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en wij zullen deze uitsluitend aan door ons gecontracteerde incassobureaus ter beschikking stellen in geval van overschrijding van de door ons gestelde betalingstermijn.

Winkelen op internet is niet voor iedereen vanzelfsprekend en vertrouwd. Helaas zijn er nog steeds bedrijven die niet zo netjes met hun klanten omgaan. Dit is erg jammer want online winkelen is leuk, gemakkelijk en snel.

Bij Totaalinkt.shop kunt u veilig en vertrouwd winkelen. Stichting Webshop Keurmerk voert grondige controle uit voordat zij een webwinkel certificeren. Er is bij ons dus gecontroleerd of u wel via een veilige verbinding kunt betalen, of uw persoonsgegevens veilig worden opgeslagen en of wij ons wel aan alle regels en wetten houden.

Totaalinkt voldoet aan alle voorwaarden waardoor u veilig en vertrouwd kunt winkelen!

Heeft u opmerkingen op onze website, uw levering of andere zaken? Vertel het ons.
Met uw opmerkingen kunnen wij onze dienstverlening verder optimaliseren om u nog beter van dienst te zijn.

U kunt contact opnemen met onze klantenservice op 026-3646562 of per mail op info@totaalinkt.nl

Compatible cartridges zijn compleet nieuwe cartridges (100% nieuw uit de fabriek) van ons eigen Premium Assortiment. De inkt in onze cartridges is kwalitatief vergelijkbaar met deze in de originele cartridges.

Doordat wij grote hoeveelheden direct bij de importeur inkopen kunnen wij deze producten scherp op de markt brengen. In sommige compatible cartridges zit zelfs meer inkt dan in originele cartridges waardoor u dus nóg goedkoper uit bent!

Remanufactured cartridges zijn lege originele cartridges, die compleet uit elkaar genomen worden. Na reiniging/inspectie van de onderdelen worden onderdelen die vervangen dienen te worden vervangen en onderdelen die hergebruikt kunnen worden, hergebruikt.

Vervolgens worden deze cartridges opnieuw geassembleerd, gevuld, getest en verpakt.

Het is uiterst vervelend wanneer u een product ontvangt die niet of niet goed functioneert. Wij proberen daarom te zorgen voor een snelle maar zorgvuldige afhandeling mocht een product niet voldoen. Aangezien wij producten verkopen die in massaproductie worden geproduceerd is het helaas niet mogelijk om een enkele defecte toner c.q. inkt cartridge te voorkomen. Wij zorgen altijd in goed overleg met onze klanten hoe wij tot een geschikte oplossing kunnen komen. Enerzijds het toesturen van nieuwe producten anderzijds het restitueren van het aankoopbedrag. Wij staan achter onze producten en deze moeten aan strenge kwaliteitseisen voldoen.

Zie hiervoor onze "garantievoorwaarden."

Op de verpakking van de inktcartridges staat een houdbaarheidsdatum. Voor de einddatum dient u deze opgebruikt te hebben. Indien de verpakking van de inktcartridge open is, dan dient u deze binnen 12 maanden op te maken. Het is ook van belang dat u met enige regelmatig gebruik maakt van de cartridge (1 á 2 keer in de maand) om te voorkomen dat de inkt gaat klonteren en het inktkanaal verstopt raakt.

Een toner en een drum zijn allebei verbruiksartikelen die in sommige printers beiden aanwezig zijn. De toner bevat het tonerpoeder waarmee letters en afbeeldingen worden opgebouwd. De toner wordt in de drum geplaatst en vervolgens in de printer. De drum zorgt ervoor dat de tekst of de afbeelding op het papier komt. D.m.v. statische electriciteit brengt de lichtgevoelige rol van de drum het tonerpoeder over op het papier. De hechting van het tonerpoeder gebeurt door middel van warmte en druk.

Voor beide gebruiksartikelen zal uw printer een melding geven als vervanging noodzakelijk is.